BRASÍLIA — O aplicativo Ilumina DF permite localizar, em um mapa, pontos de iluminação pública com defeito no Distrito Federal. A ferramenta usa o georreferenciamento dos postes para que o usuário selecione o local, indique o tipo de falha e anexe uma foto antes de enviar o pedido.
Também é possível registrar a ocorrência pela internet, no endereço oficial de atendimento. Após localizar o ponto no mapa e descrever o problema, o usuário recebe um número de protocolo. Quando o serviço é concluído, um comunicado por correio eletrônico é enviado para confirmar se a falha foi resolvida ou continua.
Canais disponíveis
Os pedidos podem ser feitos pelo telefone 155, por mensagem no número (61) 3774-1155, pelo aplicativo ou pela internet. Os canais oficiais funcionam 24 horas por dia. Na mensagem, devem ser informadas a localização da ocorrência e, se possível, uma foto.
No contato telefônico inicial, é feito o cadastro do usuário. Em solicitações posteriores, os dados são confirmados. Para facilitar a identificação do ponto, a orientação é informar o endereço completo, acrescentando um ponto de referência quando possível.
Tipos de ocorrência
Entre os problemas que podem ser comunicados estão luminária apagada à noite, acesa durante o dia, oscilando ou com baixa intensidade de iluminação. Também podem ser registrados choque elétrico, fiação danificada ou exposta, poste caído, torto ou danificado e luminária danificada por vandalismo.
O sistema ainda aceita registros de cinco ou mais pontos apagados à noite em sequência e de cinco ou mais pontos acesos durante o dia. No aplicativo, o usuário deve selecionar o tipo de ocorrência antes do envio.
Papel da Ouvidoria
A Ouvidoria recebe manifestações sobre atendimentos anteriores e não substitui a abertura inicial do chamado pelos canais oficiais. O prazo de resposta para as manifestações é de até 20 dias.
